Lưu ý
Tài liệu này áp dụng cho việc sử dụng phần mềm EKE Events. Vui lòng đọc kỹ. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
1. Phạm vi & nguyên tắc
Chính sách áp dụng cho khiếu nại liên quan đến Dịch vụ phần mềm EKE Events. Lưu ý: tranh chấp về một sự kiện hoặc về việc mua vé (nếu có) là giữa người tham dự và nhà tổ chức — EKE Events chỉ cung cấp công cụ phần mềm.
Nguyên tắc: ưu tiên thương lượng, hòa giải thiện chí, minh bạch và đúng thời hạn.
2. Kênh tiếp nhận
Bạn có thể liên hệ qua:
- Email: hello@eke.events
- Hotline: Pending Application
- Địa chỉ: Vietnam
3. Quy trình & thời hạn
Khiếu nại được xử lý theo các bước:
- Tiếp nhận: xác nhận trong 24–72 giờ và cấp mã theo dõi.
- Xác minh & xử lý: phản hồi trong thời hạn hợp lý, tối đa 15 ngày làm việc (vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn, có thông báo).
4. Luật điều chỉnh
Mặc định áp dụng pháp luật Việt Nam. Người dùng EU có thể sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) và các quyền theo luật địa phương; các quyền bắt buộc tại nơi cư trú của người dùng (EU, US...) được bảo lưu.
Thông tin đơn vị vận hành
Liên hệ
Mọi thắc mắc về tài liệu này, vui lòng liên hệ hello@eke.events hoặc hotline Pending Application.